L’intelligence artificielle : un nouvel acteur au cœur des villes pour dynamiser l'engagement civique

Ces dernières années, la technologie a trouvé sa place dans l'arène urbaine, favorisant une participation citoyenne accrue et renforçant la confiance du public.

Le traitement du langage naturel (NLP) qui permet aux machines de comprendre et d'interagir avec le langage humain, joue un rôle clé dans ce processus. Son application dans le traitement des feedbacks du public lors des consultations est particulièrement notable. En effet, les gouvernements locaux, confrontés à l'obligation légale de consulter le public sur une variété de questions municipales, sont souvent submergés par des données non structurées et difficiles à analyser.

Un rapport de Deloitte en 2019 a établi que "les collectivités sont inondées de données non structurées et difficiles à interpréter." Grâce au NLP, elles peuvent désormais en extraire du sens pour élaborer des politiques publiques ou prendre des décisions.

Une initiative marquante a été celle menée par le Bureau du Conseil privé du gouvernement canadien en 2016. Ils ont fait appel au NLP pour analyser les commentaires du public sur les lois de sécurité nationale. Cette expérimentation a ouvert la voie à l'utilisation du NLP pour faciliter l'engagement civique et la participation.

Mais l'utilisation de cette technologie soulève aussi des questions cruciales comme celle de la transparence sur l'usage de l'IA pour traiter les demandes citoyennes ou encore la capacité pour les administrations de garder la main sur les résultats.

C'est dans ce contexte que Fluicity,  plateforme pionnière dans la participation citoyenne, a intégré l'IA pour une gestion et une analyse optimales des commentaires du public. Face au défi du grand volume de propositions citoyennes, Fluicity a mis en place un module d'IA capable de regrouper automatiquement les propositions par thématiques. En utilisant l'IA et le NLP, ce module analyse les commentaires et les catégorise en différents thèmes, facilitant ainsi l'identification des tendances et des préoccupations majeures de la population. Ce processus automatisé économise du temps précieux aux administrations et simplifie l'analyse des données. Les gouvernements locaux peuvent ainsi rapidement comprendre les aspirations des citoyens et y répondre de manière efficace.

Cette approche hybride assure que l'engagement civique reste authentique et respectueux des citoyens, tout en tirant parti des avantages de l'IA.

Cependant, Fluicity a pris soin de garder l'humain au cœur de la prise de décision. La plateforme offre aux administrations locales la possibilité de modifier manuellement les groupes thématiques générés par l'IA. Ainsi, le contrôle final reste entre les mains de ceux qui connaissent le mieux leur communauté, tout en bénéficiant de l'aide de l'IA.

Fluicity illustre parfaitement comment l'IA peut être utilisée pour améliorer l'efficacité des processus de consultation tout en maintenant une responsabilité humaine dans la prise de décision. Cette approche hybride assure que l'engagement civique reste authentique et respectueux des citoyens, tout en tirant parti des avantages de l'IA.

Au final, l'IA est une ressource précieuse pour renforcer l'engagement civique et la confiance du public. Cependant, son utilisation doit être guidée par la transparence et l'interaction humaine pour garantir son acceptabilité et son efficacité à long terme.