Fluicity aux côtés de BNP Paribas Immobilier pour le projet d’aménagement Ternes Villiers

Les études récentes témoignent de la volonté grandissante des citoyens de participer aux décisions locales, sur des sujets qui les concernent. Ainsi les collectivités locales sont de plus en plus nombreuses à prendre conscience du phénomène et cherchent à réinventer leurs modes de fonctionnement au plus près des besoins des usagers. Leurs partenaires privés ne sont pas en reste et investissent le champ de la concertation citoyenne, notamment dans les secteurs de l’aménagement, des infrastructures et de l’environnement.

Si certains acteurs privés y sont contraints par les évolutions réglementaires ou par la pression des organisations publiques et de l'actualité, la majorité d’entre eux entrevoit avant tout les bénéfices d’une telle démarche sur le long terme: une meilleure adhésion des parties prenantes, des projets davantage conformes aux attentes des habitants, des économies de temps et d'argent grâce notamment aux recours évités, des connaissances plus fines des souhaits des riverains, et des citoyens mobilisables pour des projets futurs.

« Apprendre à perdre du temps en amont de la procédure pour ne pas en perdre ensuite » a résumé devant les députés le secrétaire d’État Sébastien Lecornu lors de la présentation de la dernière ordonnance visant à améliorer le dialogue environnemental.

Grâce à sa fonctionnalité “Projet participatif”, Fluicity accompagne les aménageurs, les cabinets de conseil, les agences de concertation et les grands groupes privés dans la réalisation de concertations représentatives et efficaces.

Dans le cadre de l’appel à projet innovant “Réinventer Paris”, le projet d’aménagement “La Ville Multistrate” porté par BNP Paribas Immobilier a été sélectionné par les acteurs publics, très attachés à ce que la participation des riverains soit largement prise en compte par le groupement lauréat.

Pour BNP Paribas Immobilier, le déploiement de Fluicity permet à la fois :

• d’accroître l’audience des événements de terrain (réunions publiques, balades urbaines…) ;
• d’aller toucher un public éloigné des pratiques traditionnelles de concertation, soit car elles ne correspondent pas à leurs usages habituels, soit par éloignement géographique ou timidité ;
• et d’impliquer in fine tout l’écosystème local.

Au-delà d’améliorer la représentativité de la concertation, Fluicity permet également de faire vivre les projets en continu, là où les concertations traditionnelles se déroulent souvent sur un temps plus limité.

Fluicity intervient ainsi à tous les stades du projet Ternes Villiers:

1. En phase de conception, de préfiguration ou de programmation, pour valoriser le projet et recueillir les attentes des riverains et des futurs habitants, sur les thèmes du développement durable, des pratiques collaboratives et des commerces en pied d’immeuble. Au-delà de la mise à disposition d’un outil technique, l’équipe de Fluicity fournit un accompagnement complet et spécialisé à BNP Paribas Immobilier:

• acquisition d’utilisateurs sur la plateforme (communication et marketing digital) ;
• modération ;
• animation et dynamisation de la plateforme. L’analyse des données utilisateurs permet de relancer les participants grâce à des newsletters ciblées, et de développer leur engagement.

Ce sont déjà près de 50 contributions citoyennes proposées à ce jour, qui peuvent être commentées, partagées, likées, complétées par d’autres citoyens.

2. En phase de travaux pour apporter du contenu sur l’actualité du chantier et faire le lien avec les riverains.

Via la messagerie privée, ces derniers peuvent faire remonter les éventuelles difficultés rencontrées, directement à BNP Paribas Immobilier.

3. Après la livraison du projet pour participer au développement du nouveau quartier et le faire vivre dans le temps.

De manière transversale et pour garantir la bonne réussite du projet, nous avons défini un certain nombre d’indicateurs clés suivis tout au long du déploiement de Fluicity tels que le nombre d’utilisateurs cibles, leurs profils, le taux de participation en fonction des différentes phases du projet, les thématiques les plus populaires.

Cette démarche permet ainsi à BNP Paribas Immobilier de mettre en place une communication plus intelligente et de bénéficier de données utiles à court et long terme.

“L’intérêt de cette solution, c’est qu’elle permet d’organiser sur un seul canal et avec un seul acteur, la concertation autour d’un projet urbain.”

Kévin Cardona, Directeur de l’Innovation et du Développement Durable BNP Paribas Immobilier.

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Comment travailler avec Fluicity ?

Fluicity peut être déployé pour tout type de projet porté par des acteurs privés : équipements, aménagements, grands schémas et plans locaux (PLU, PDU, projets de territoire…) pour lesquelles les collectivités demandent souvent au futur prestataire retenu de prendre en charge au moins partiellement le sujet de la concertation.

Le partenariat est alors le plus souvent formalisé dans le cadre initial d’une réponse commune à un appel d’offres public, Fluicity intervenant en tant que membre du groupement ou sous traitant.

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